1. Introdução
Bem-vindo à Roller Shop! Esta política de frete tem como objetivo esclarecer todas as informações sobre as nossas modalidades de envio, prazos, custos e procedimentos de entrega. A Roller Shop se compromete a entregar seus produtos com eficiência e segurança, garantindo a satisfação de nossos clientes.
2. Modalidades de Envio
2.1. Envio Padrão
- Descrição: Este é o nosso método de envio mais econômico.
- Prazos: 5 a 10 dias úteis, dependendo da região de entrega.
- Custos: Calculados com base no peso e dimensões do pacote, além da localização do destinatário.
2.2. Envio Expresso
- Descrição: Ideal para quem precisa receber os produtos com urgência.
- Prazos: 1 a 3 dias úteis, dependendo da região de entrega.
- Custos: Taxa adicional aplicada, calculada com base no peso e dimensões do pacote, além da localização do destinatário.
2.3. Retirada na Loja
- Descrição: Disponível para clientes que preferem retirar os produtos diretamente em nossa loja física.
- Prazos: Disponível para retirada em até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento.
- Custos: Gratuito.
3. Prazos de Processamento
- Processamento de Pedidos: Todos os pedidos são processados em até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento.
- Confirmação de Pagamento: Pagamentos realizados via cartão de crédito são confirmados imediatamente. Pagamentos via boleto bancário podem levar até 3 dias úteis para confirmação.
4. Rastreamento de Pedidos
Após o envio do pedido, o cliente receberá um código de rastreamento por e-mail, que permitirá acompanhar o status da entrega através do site da transportadora.
5. Entregas
5.1. Tentativas de Entrega
- Serão realizadas até três tentativas de entrega no endereço indicado pelo cliente.
- Caso não seja possível realizar a entrega após essas tentativas, o produto retornará ao nosso centro de distribuição e entraremos em contato para providenciar um novo envio.
5.2. Destinatário Ausente
- Caso não haja alguém para receber a encomenda no momento da entrega, a transportadora deixará uma notificação com instruções para reagendar a entrega.
5.3. Endereço Incorreto ou Incompleto
- A Roller Shop não se responsabiliza por endereços incorretos ou incompletos fornecidos pelo cliente. Nesse caso, o cliente será responsável por quaisquer custos adicionais para reenvio.
6. Problemas com a Entrega
6.1. Atrasos
- Em caso de atrasos, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente para verificarmos junto à transportadora.
6.2. Produtos Danificados
- Se o produto chegar danificado, entre em contato imediatamente com nossa equipe de atendimento ao cliente com fotos do produto e da embalagem para que possamos resolver o problema.
6.3. Produto Incorreto
- Caso receba um produto diferente do que foi comprado, entre em contato conosco para providenciarmos a troca sem custo adicional.
7. Contato
Para dúvidas, sugestões ou reclamações sobre nossa política de frete, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente através dos seguintes canais:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (11) 93203-4824
